Devoluciones y Garantía

En Óptica Sol queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos políticas claras y flexibles en devoluciones y garantías, siempre pensando en tu comodidad y confianza.

Política de Devoluciones

  • Productos no personalizados (gafas de sol, armazones sin graduar, accesorios): Tienes hasta 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para devolverlos, siempre que estén en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas y sin señales de uso. El reembolso se realizará al mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez recibido y verificado el producto.
  • Productos personalizados (lentes graduados, progresivos o con tratamientos especiales): Al ser fabricados específicamente según tu receta, no aplican devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, si hay un error en la graduación atribuible a nosotros o un defecto de fabricación, cubriremos la corrección o reemplazo sin costo adicional.
  • Lentes de contacto: Por razones de higiene, solo aceptamos devoluciones de cajas selladas y sin abrir, en caso de defecto de fábrica.

Para iniciar una devolución: Contáctanos a través de WhatsApp, correo electrónico o el formulario de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo. Te guiaremos paso a paso y, si corresponde, organizaremos la recolección gratuita (en casos de error nuestro) o te indicaremos cómo realizar el envío.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación:

  • Armazones y gafas de sol: 2 años.
  • Lentes oftálmicos (graduados): 1 año contra defectos en materiales o tratamientos (no cubre rayones por uso normal o daños accidentales).
  • Garantía de adaptación para lentes progresivos o multifocales: 30 días para ajustes gratuitos si no logras adaptarte completamente (realizamos los cambios necesarios hasta que quedes cómodo).

Si detectas cualquier problema cubierto por la garantía, contáctanos con tu factura y fotos del producto. Evaluaremos el caso de inmediato y procederemos a la reparación, reemplazo o reembolso según corresponda, sin costo para ti (incluyendo envíos).

Condiciones generales

  • Los productos deben devolverse en su empaque original y en buen estado.
  • No cubrimos daños por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Estamos aquí para ayudarte en todo momento. Si tienes cualquier duda sobre tu compra o necesitas asesoría, no dudes en escribirnos. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

 

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